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鹽，百味之首，事關民生大計，與消費者息息相關。作為廣西區內唯一集食鹽定點生產與批發資質于一身的國有企業，廣西鹽業集團始終忠實履行食鹽專營企業的社會責任，致力于打造責任桂鹽、誠信桂鹽、品質桂鹽，守護好廣西人民的 “鹽罐子”。

責任桂鹽，引領消費升級

小鹽粒關乎大民生。廣西鹽業集團嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，堅持人民至上、生命至上，全力保障廣西 5700 萬消費者食鹽安全供應。

筑牢食鹽安全“壓艙石”。嚴格落實政府儲備與企業責任儲備，健全食品安全應急管理和突發事故報告制度，在應對歷次食鹽搶購風潮、重大自然災害、重大突發公共衛生事件中，能迅速響應調配食鹽，切實做好食鹽穩價保供，確保食鹽不缺貨、不斷檔、不漲價。

夯實終端網絡“生命線”。大力推進食鹽流通現代化建設，優化“橫到邊、縱到底” 的流通體系及配送網絡，擁有5.6萬個零售終端和覆蓋廣西的成熟銷售網絡，由專車維護跟蹤，穩固了廣西市場主渠道、主力軍地位。

答好食鹽科普“民生卷”。依托基層網點遍布全區的優勢，充分利用每年“3·15國際消費者權益日”“5·15防治碘缺乏病日”等重要節點，持續向廣大市民消費者普及科學用鹽、健康用鹽理念，惠及群眾超10萬人。

3月15日，在全區14個地市開展進社區、進商場、進農村、進市場、進校園“五進”科普宣傳活動36場次，通過知識宣講、健康咨詢、義診活動及贈送定量鹽勺等方式，發放食鹽科普宣傳資料超1.8萬份，宣傳活動取得良好效果。

品質桂鹽，提升消費體驗

向新而行，乘勢而上。廣西鹽業集團拓展新時代鹽業服務消費者健康的內涵和外延，在調整產品結構、提升產品質量、增加品牌價值協同發力，實現質的提升和量的增長同頻共振。

增品種，滿足消費者多樣化生活需求。在科學標準和新型技術引領下，構建高中低搭配、全渠道覆蓋的產品矩陣。與科研機構及院校合作，研發姜黃調味鹽、富鉀低鈉鹽等健康新品，推出草原湖鹽、深井鈣鹽等高附加值鹽品，“桂鹽” 牌雪花鹽獲工業和信息化部“增品種” 典型成果。

提品質，確保產品天然綠色的自然形態。從原鹽采購源頭抓起，推動食鹽質量從“衛生標準”向“健康營養標準”提升，健全“購進—入庫—儲存—出庫”抽樣檢測內控體系，保障生產全過程受檢，年內食鹽抽檢合格率100%。

創品牌，著力擦亮“桂鹽”品牌名片。優化品牌傳播路徑，積極參加中國—東盟博覽會、中國糖酒會、學青會等重要展會，“桂鹽”品牌價值三年內累計增長1.06%，并榮獲“廣西著名品牌”稱號。在南寧、柳州、玉林及欽州等地打造食鹽消費宣傳教育基地，開展了科普活動65場，吸引企事業單位、學校群體等超2300人參觀，并得到新華社、人民網、中國食品安全報等10余家媒體關注。

誠信桂鹽，共筑滿意消費

秉持“以客戶為中心”的服務理念，廣西鹽業集團從售前咨詢，到售中配送，再到售后保障，不斷提升消費者更加豐富的選擇權、更加放心的安全權、更加美好的消費新體驗。

健全食鹽追溯體系。強化食鹽安全誠信建設，嚴格落實生產銷售全程記錄制度，對鹽品入庫、生產、化驗、出庫、運輸及終端全方位追溯，實現了來源可追溯、流向可查詢、風險可防范、責任可追究，營造誠信有序的食鹽安全市場環境。

優化消費服務體驗。今年以來開展培訓市場營銷交流會6場，提升整體客戶維護、服務話術等技能，培育專業素養過硬的市場營銷隊伍。桂林分公司通過“黨員+業務骨干”模式，優化配送流程，配送時效提升50%，客戶滿意度提升15%，客戶流失率下降5%。

暢通消費維權渠道。除傳統售后服務熱線，持續推進官方網站、公眾號等“在線留言”欄目運營，設置在線咨詢服務，做到“事事有回音、件件有著落”。在全國12315消費信息公示平臺接收留言處理完成率100%，在公司新媒體平臺解答咨詢率98%，“品質桂山、放心桂鹽”的企業形象進一步深入人心。

（文/圖 劉明堅）